Евгений Жигилий "ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ: ПЕРЕЗАГРУЗКА"

В УСЛОВИЯХ ОПТИМИЗАЦИИ РЕСУРСОВ ВАЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ, ПРОВЕРЕННЫЕ ВРЕМЕНЕМ ИНСТРУМЕНТЫ.

Верните живое общение в вашу коммуникацию с клиентом и получайте результаты уже сегодня!

КЛЮЧЕВЫЕ МОДУЛИ ПРОГРАММЫ:

• Звонок vs. Переписка: характеристика и выбор оптимального инструмента. 
• Универсальный алгоритм: Структура эффективного исходящего звонка.
• Жизненный цикл клиента: Как и когда звонить для максимального эффекта.
• Виды звонков: Классификация по целям коммуникации и их специфика.
• Подготовка к звонку: Принципы организации для повышения конверсии.
• Работа с отказом: Техники и психология работы с возражениями.
• Инструменты влияния: Практическое применение техник «Закрытие» и ХПВД.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

БЛОК 1. Актуальность телефонной коммуникации. Специфика работы в 2026 году.

Цель блока: показать место звонка в системе коммуникации с клиентами. Разобрать преимущества звонка и переписки с учетом целей контакта. Сформировать понимание специфики звонков в данный момент и на что надо обращать внимание. Проанализировать и составить свой список зон роста с учетом специфики бизнеса.

1. Как изменилась коммуникация с клиентами за последние 5 лет.
2. Основные причины того, почему звонки снова актуальны.
3. Сравнительные характеристики звонков и переписки – плюсы, минусы, специфика использования в зависимости от целей коммуникации.
4. Мировоззрение продавца: страхи, ограничения, причины неэффективности.
5. Профилактика выгорания при телефонной коммуникации.

Активности внутри блока: Работа с чек-листом на выбор (индивидуально) – чек-лист для менеджера по продажам и чек-лист для руководителя. Анализ текущего состояния и зон роста по теме навыков и организации процесса телефонной коммуникации с клиентом. Рекомендации по дальнейшей работе с результатами анализа.

БЛОК 2. Системный подход к организации телефонной коммуникации в продажах.

Цель блока: показать место звонков в системе продающей коммуникации с клиентом. Разобрать основные виды звонков и специфику их подготовки и реализации.

1. Универсальная воронка и точки контакта по телефону.
2. Место звонка в структуре жизненного цикла клиента:

• Этап работы с потребностями клиента (до заключения сделки).
• Этап сопровождения сделки (создание позитивного опыта взаимодействия с брендом).
• Этап поддержания контакта, построение долгосрочных отношений, выход на последующие сделки.

      3. Виды звонков по цели коммуникации:

• Актуализация базы. 
• Информирование.
• Сбор информации (разведка).
• Работа с отказами/претензиями.
• Продажа продукта/услуги.

     4. Коридор целей и задачи звонка (разбор по каждому виду звонков из предыдущего пункта) + определение дальнейших шагов после звонка.
     5. Принципы организации эффективной подготовки к звонку.

Активности внутри блока: формирование коридора целей по каждому виду звонка на основе реальных кейсов – работа в малых группах (индивидуальная работа). Работа с универсальным чек-листом подготовки (работа с таблицей).

БЛОК 3. Инструменты, повышающие эффективность звонка.

Цель блока: разобрать основные инструменты, влияющие на достижение целей в рамках телефонной коммуникации.

1. Установление контакта. 
2. Фраза изобилия – алгоритм работы с отказом в моменте.
3. Закрытие
4. ХПВД – алгоритм создания аргументов с ориентацией на выгоды клиента.

Активности внутри блока: практика установление контакта; тренировка вариантов закрытия в диалоге; создание 1-2 аргументов по теме: почему надо работать с нами.

БЛОК 4. Универсальный алгоритм исходящего звонка.

Цель блока: освоить универсальный алгоритм звонка, который можно адаптировать под любой вид исходящего звонка с учетом целей коммуникации.

1. Основные этапы звонка.
2. Цели и задачи каждого этапа и инструменты, позволяющие их достигать.

Активности внутри блока: подготовка скриптов по каждому этапу алгоритма (индивидуальная работа, заполнение таблицы).